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Bonnes pratiques : Qui doit dire Bonjour en premier ?
Un stagiaire qui salue en premier son manager, c’est parfois la faute de goût ultime dans certains bureaux français. Pourtant, dans le commerce, c’est la rapidité à dire bonjour qui distingue le professionnel accompli du vendeur maladroit. La diplomatie, elle, …
Droits d’entrée : quelles règles et obligations connaître avant d’adhérer ?
Un membre d’association peut être exclu pour non-paiement de sa cotisation, mais l’absence de clause statutaire sur l’exclusion rend la décision contestable en justice. Un adhérent dispose du droit d’accéder aux documents administratifs internes, sauf restriction prévue par les statuts. …
Protéger les informations papier : quelle stratégie efficace ?
Un document papier mal stocké peut perdre sa valeur légale en quelques mois, même si le contenu reste lisible. L’utilisation de certains types d’encre effaçable sur des contrats administratifs conduit parfois à l’invalidation de pièces entières. La loi française impose …
Clients : incitez-les à répondre au téléphone facilement avec nos conseils efficaces !
36 % des Français ne décrochent jamais leur téléphone s’ils ne connaissent pas le numéro affiché. Ce chiffre, brut, a de quoi faire réfléchir quiconque s’obstine à composer mécaniquement la même plage horaire d’appels sortants.